Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo a:
- Email: hello@merysmoment.com
- Teléfono: +34 679 110 672
- Dirección: Delipapel Design SL, Avenida de Europa 5, Bl 4, 3D, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid

mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Deberás devolver o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en hello@merysmoment.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado del producto. Procederemos a su sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.